Politique d’expédition

LIVRAISON & RETOURS

1. Zones de livraison

Square Paris livre en France métropolitaine, en Corse, en Belgique et au Luxembourg. Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@squareparis.com avant de passer commande afin que nous puissions vérifier la faisabilité et vous communiquer les frais applicables.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés. Ils courent à compter de la confirmation de votre paiement.

Produits en stock

Pour les produits disponibles en stock, le délai de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés. La disponibilité de chaque produit est précisée sur sa fiche produit.

Produits fabriqués à la commande

Pour les produits fabriqués à la commande ou en cours de réapprovisionnement, le délai est de 7 à 12 semaines. Ce délai est indiqué sur la fiche produit et confirmé dans votre email de confirmation de commande.

Produits sur-mesure

Pour les commandes sur-mesure, le délai de fabrication est de 8 à 12 semaines selon le produit. Notre équipe vous en informera lors de la validation de votre commande.

 

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard exceptionnel, Square Paris s'engage à vous en informer par email dans les meilleurs délais.

3. Options et frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids brut de votre commande. Ils sont affichés de manière transparente dans votre panier avant la validation de votre achat.

 

Livraison standard — Dépôt au pied de l'immeuble

Le produit est déposé au pied de l'immeuble ou devant votre porte d'entrée. Cette option n'inclut pas la montée en étage. Nos livreurs ne sont pas habilités à entrer dans votre domicile.

Tarif est calculé au poids

Livraison pièce de choix — Installation dans la pièce souhaitée

Nos livreurs transportent votre meuble jusqu'à la pièce de votre choix, procèdent au déballage et reprennent les emballages. Cette option inclut la montée en étage.

Tarif est calculé au poids

Livraison avec montage — Installation complète

Nos livreurs assemblent votre meuble dans la pièce de votre choix et reprennent l'ensemble des emballages. Cette option inclut la montée en étage et le montage complet. Le service de montage ne comprend pas : le démontage ou déplacement de meubles existants, l'installation de miroirs ou têtes de lit au mur, le raccordement électrique, ni toute perforation des murs ou plafonds.

Tarif est calculé au poids

4. Réception de votre commande

Prise de rendez-vous

Notre transporteur prend contact avec vous 48 heures avant la livraison pour convenir d'un créneau. En cas d'absence le jour convenu, un second passage est organisé sans frais supplémentaires. Au-delà, des frais peuvent s'appliquer.

Vérifications à la réception

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier les points suivants en présence du livreur :

–    Le nombre de colis correspond au bon de livraison.

–    L'emballage ne présente aucun dommage visible.

–    Le produit correspond bien à votre commande (modèle, coloris, dimensions).

 

En cas d'anomalie constatée, notez impérativement la mention « accepté sous réserve » sur le bon de transport du livreur, puis photographiez les dommages et contactez notre service client dans les 2 jours ouvrés suivant la réception.

Colis endommagé ou refusé

Si les dommages sont trop importants, vous pouvez refuser la livraison. Signalez-le immédiatement à notre service client avec votre numéro de commande.

Vérification des accès

Avant de passer commande, vérifiez que les dimensions du produit emballé (indiquées sur la fiche produit) sont compatibles avec vos accès : portes, couloirs, cage d'escalier, ascenseur, hauteur sous plafond et espace disponible dans la pièce. En cas d'impossibilité de livraison liée à un problème d'accès, les frais de retour restent à votre charge.

5. Livraison à une adresse différente

Vous pouvez vous faire livrer à une adresse différente de votre adresse de facturation. Renseignez simplement l'adresse de livraison souhaitée lors de la validation de votre commande. Toute modification après expédition ne peut plus être garantie.

 

RETOURS & REMBOURSEMENTS

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

 

Délai de rétractation : 14 jours calendaires à compter de la réception. Remboursement : dans les 14 jours suivant la réception du retour. Frais de retour : à votre charge (sauf produit défectueux ou non conforme).

 

Exclusions du droit de retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur-mesure ou personnalisés selon vos spécifications.

7. Comment initier un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, deux options s'offrent à vous :

 

Option 1 — Formulaire de retour en ligne

Rendez-vous sur notre page de retour en ligne et remplissez le formulaire en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.

Option 2 — Email au service client

Envoyez votre demande de retour par email à sav@squareparis.com en précisant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

Une fois votre demande validée par notre équipe, nous mandatons un transporteur qui vous contactera pour organiser l'enlèvement à votre convenance. Le produit doit être démonté et emballé avant la reprise. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, signalez-le lors de votre demande.

8. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

 

–    Le produit est retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent garantissant sa protection.

–    Le produit est en parfait état, non utilisé et non endommagé.

–    Le produit est démonté si nécessaire, conformément aux instructions de montage.

–    Toutes les pièces, accessoires et notices fournis avec le produit sont inclus dans le retour.

 

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou montrant des signes d'utilisation pourra faire l'objet d'une réduction du montant remboursé, à hauteur du préjudice constaté.

9. Frais de retour

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Square Paris, après envoi de photos et validation par notre service client.

Retour par droit de rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation pour convenance personnelle (changement d'avis, dimensions inadaptées, coloris non convenable), les frais d'enlèvement à domicile restent à votre charge. Ces frais correspondent aux frais de livraison initiaux de votre commande.

10. Remboursement

Dès réception du produit retourné et vérification de son état, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

 

Si vous avez opté pour le paiement fractionné, le remboursement est effectué selon les conditions de votre prestataire de paiement fractionné.

11. Formulaire de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation légal ci-dessous. Son utilisation n'est pas obligatoire, vous pouvez également utiliser notre formulaire en ligne ou contacter notre service client par email.